ตอบคําถามที่พบบ่อย สิทธิประโยชน์ของฉัน

แสดงว่า ลูกค้ายังไม่มีบัตรเดบิต เพื่อเปิดใช้งาน pay with wow ลูกค้า จะต้องสมัครบัตรเดบิตก่อน จึงสามารถใช้งาน pay with wow ได้ โดยสามารถใช้ได้ทั้งบัตรเดบิตแบบ digital card หรือแบบ physical card ก็ได้

ในกรณีที่เข้ามาที่หน้า “เปิดใช้งาน pay with wow” แล้ว เห็นบัตรเดบิตที่แสดงแล้ว แต่ไม่สามารถเลื่อนปุ่มเพื่อ activate pay with wow ได้ อาจเนื่องมาจาก จำนวน wow ที่ลูกค้ามีอยู่ อาจน้อยกว่า 40 wow ทำให้ไม่สามารถ เปิดใช้งานได้

ไม่จำเป็น ลูกค้าสามารถเลือกบัตรที่ต้องการใช้งาน pay with wow ได้ตามต้องการ

ไม่จำเป็น pay with wow จะทำงาน เมื่อมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่เปิดใช้งาน pay with wow ไว้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายผ่านการรูดบัตรกับเครื่องรูดบัตรตามร้านค้าต่าง ๆ หรือเป็นการใช้จ่ายออนไลน์

1 wow เท่ากับ 1 บาท

การทำงานของ pay with wow คือการเปลี่ยนคะแนน wow ให้เป็นเงินคืน ตามยอดค่าใช้จ่าย หรือตามจำนวน wow ที่ลูกค้ามี อย่างใดอย่างหนึ่งที่น้อยกว่า โดยจะเป็นการตัดคะแนน และคืนเงินให้กับลูกค้า หลังจากลูกค้าชำระเงินค่าสินค้า หรือบริการไปแล้ว หมายความว่า ลูกค้ายังต้องชำระเงินเต็มจำนวน ตามยอดค่าใช้จ่ายไปก่อน จากนั้นระบบจะทำการตัดคะแนน wow เพื่อเปลี่ยนเป็นเงินคืนกลับเข้าไปในบัญชีให้กับลูกค้าภายใน 5 นาที

หากเคย activate pay with wow สำเร็จแล้ว และหลังจากนั้น มีการใช้จ่าย แต่ไม่มีการตัดคะแนน และเปลี่ยนเป็นเงินคืนเข้าบัญชี ขอให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนว่า

• การใช้จ่ายนั้น ๆ ผ่านบัตรที่ถูกต้อง เป็นบัตรมีการ activate pay with wow ไว้แล้วหรือไม่
• คะแนน wow มีมากกว่า 40 คะแนน การการใช้จ่ายหรือไม่ เพราะในกรณีที่มียอด wow ต่ำกว่า 40 wow หากมีการใช้จ่ายผ่านบัตร ระบบจะทำการ de-activate pay with wow อัตโนมัติ และไม่สามารถทำ pay with wow ได้

ลูกค้าสามารถสะสมคะแนน wow ผ่าน ภารกิจ wow ต่าง ๆ ของธนาคาร โดยสามารถเข้าไปเลือกภารกิจ ที่ลูกค้าต้องการทำ ได้จากเมนู สิทธิประโยชน์ของฉัน>โปรโมชัน>ภารกิจ wow

ขึ้นกับเงื่อนไข ของแต่ละภารกิจ ขอให้ลูกค้าอ่านรายละเอียด และเงื่อนไขต่าง ๆ ของแต่ละภารกิจ อย่างละเอียดก่อนทำภารกิจ wow บางภารกิจ ลูกค้าอาจได้รับคะแนน wow ทันที แต่บางภารกิจ ระบบอาจต้องใช้เวลาในการประมวลผล ดังนั้น ระยะเวลาที่จะได้รับคะแนน wow จะแตกต่างกัน ในแต่ละภารกิจ

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของคะแนน wow ระบบ จะทำการส่ง push notification เข้ากล่องข้อความของลูกค้า หรือลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบคะแนนได้ผ่าน สิทธิประโยชน์ของฉัน>ประวัติการใช้คะแนน (คลิกที่คะแนนบนหน้าสิทธิประโยชน์ของฉัน เพื่อเข้าหน้าจอ ประวัติการใช้คะแนน)

คะแนน wow บนหน้า ประวัติการใช้คะแนน สามารถเรียกดูย้อนหลังได้ 11 เดือน (รวมเดือนปัจจุบัน เป็น 12 เดือน) ส่วนคะแนนบัตรเครดิต สามารถเรียกดูย้อนหลังได้ 9 รอบบิล (รวมรอบบิลที่ยังไม่ได้เรียกเก็บเป็น 10 รอบบิล) โดยคะแนนบัตรเครดิต จะสรุปตามวันตัดรอบบิลของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ

คะแนน wow จะมีอายุ 1 ปี หลังจากได้รับ โดยระบบจะทำการตัดคะแนนที่หมดอายุ ไตรมาสละ 1 ครั้ง ทุก ๆ สิ้นเดือน มีนาคม มิถุนายน กันยายน และ ธันวาคม

หน้าสิทธิประโยชน์ของฉัน จะแสดงเฉพาะบัตรที่มีการสะสมคะแนน เพื่อนำคะแนนมาแลกของรางวัล หรือแลกเป็นคะแนนอื่น หรือแลกเป็นเครดิตเงินคืนเท่านั้น เพราะฉะนั้น บัตรประเภท cash back อย่าง So Smart หรือบัตรที่ไม่มีการสะสมคะแนนอย่าง So Chill จะไม่แสดงในหน้า สิทธิประโยชน์ของฉัน

Code จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้า contact center เพื่อขอให้ธนาคารพิจารณาคืนคะแนน แต่ขั้นตอนนี้ ต้องใช้เวลา ทำให้อาจเกิดความไม่สะดวกในการใช้ code ของลูกค้าได้ ดังนั้น ลูกค้าควรตรวจสอบระยะเวลาที่จะสามารถใช้ code ได้ ก่อนทำการกดเพื่อแลกรับของรางวัลทุกครั้ง

ของรางวัล จะถูกจัดส่งไปตามที่อยู่ ตามใบเรียกเก็บเงินของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ ตามที่ลูกค้าได้แจ้งไว้กับธนาคาร แต่หากลูกค้าต้องการให้จัดส่งของรางวัลไปยังที่อยู่อื่น สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ contact center เพื่อดำเนินการ เป็นครั้ง ๆ ไป

การลงทะเบียนผ่าน SMS จะไม่แสดงประวัติการลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช ใหม่ การลงทะเบียนผ่าน SMS ก่อนหน้ายังคงมีผลอยู่

การลงทะเบียนโปรโมชันผ่าน ทีทีบี ทัช จะเป็นการลงทะเบียนในระดับลูกค้า ระบบจะถือว่าลงทะเบียนกับบัตรทุกใบที่ลูกค้าถืออยู่ ดังนั้น จึงไม่จำเป็นต้องเลือกบัตร จะแตกต่างกับทางลงทะเบียนผ่าน SMS ที่ต้องระบุหมายเลขบัตรเครดิตที่ต้องการลงทะเบียน

ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการลงทะเบียนผ่าน Contact center จะถือว่าการลงทะเบียนทั้งหมดก็จะถูกยกเลิก (ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกการลงทะเบียนผ่าน ทีทีบี ทัช ได้)

อัตราแลกเปลี่ยน จากคะแนนบัตรเครดิต ไปเป็นคะแนน wow ขึ้นอยู่กับประเภทของบัตร และโปรโมชัน ของแต่ละบัตร ณ เวลานั้น ๆ ลูกค้าควรตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยน ก่อนทำการตัดสินใจทุกครั้ง โดยปกติ อัตราแลกเปลี่ยน จะเท่ากับอัตราแลกเมื่อเปลี่ยนคะแนนบัตรเครดิต เป็นเครดิตเงินคืนของบัตรเครดิตใบนั้น ๆ เช่น 7,500 คะแนนบัตรเครดิต แลกเป็นเครดิตเงินคืนได้ 500 บาท ก็จะสามารถใช้ 7,500 คะแนนบัตรเครดิตแลกเป็น 500 คะแนน wow ได้ เป็นต้น

ใบสลิปของการทำรายการสำเร็จ จะไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้อัตโนมัติ ลูกค้าต้องการทำการ Save (จัดเก็บ) เองทุกครั้ง เพื่อที่จะได้สามารถถูกเก็บในคลังรูปภาพของโทรศัพท์มือถือลูกค้า เพื่อเรียกใช้งานในภายหลังต่อไป รายการที่ทำไปแล้ว แต่ไม่ได้มีการจัดเก็บ จะไม่สามารถเรียกกลับมาได้

คะแนน wow จะมีอายุ 1 ปี เช่นเดียวกัน โดยระบบจะทำการตัดคะแนนที่หมดอายุ ไตรมาสละ 1 ครั้ง ทุก ๆ สิ้นเดือน มีนาคม มิถุนายน กันยายน และ ธันวาคม

เนื่องจากธนาคารฯ ไม่ได้มีการเชื่อมต่อระบบตรงกับ สายการบิน ดังนั้น ธนาคารฯ ไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของ หมายเลขสมาชิก ที่ลูกค้ากรอกได้ ในกรณีที่ลูกค้ากรอกผิด และมีการดำเนินการส่งข้อมูลไปยัง บริษัทสายการบินแล้ว เมื่อสายการบินแจ้งกลับมาว่าไม่สามารถโอนคะแนนได้ ทางธนาคารจะติดต่อลูกค้าให้ยืนยันความถูกต้องของข้อมูลสมาชิกสายบิน และส่งให้สายการบินอีกครั้ง หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้จะบันทึกแจ้งในระบบ SCS ( Screen : NOTE RRP) รอจนกว่าลูกค้าจะติดต่อธนาคารเข้ามาทาง Contact Center

ธนาคารฯ จะส่งข้อมูลการแลกคะแนนไปให้กับบริษัทสายการบิน ทุกวัน แต่ขั้นตอนของบริษัทสายการบิน ในการดำเนินการตรวจสอบ และปรับปรุงคะแนน ขึ้นอยู่กับบริษัทสายการบินแต่ละแห่ง